Кратко: Заказал наушники с одними характеристиками, прислали дешевую версию, продавец прямым текстом шантажирует в чате, а Ozon отказывает в возврате, потому что я посмел вскрыть транспортировочную пленку.

Номер заказа: 18515515-0245 - информация специально для официального представителя @Ozon, который тут обитает.

Как это было

Заказал TWS-адаптеры KZ-AZ09 Pro у продавца «idol» (YujiangDistrictIdolMaternalandChildSuppliesStore, International Glasses City No. 3266, 92360622MA7B9UY74R). В карточке товара черным по белому заявлен кейс на 800 мАч. Приезжает посылка. Открываю, смотрю на маркировку кейса - а там 400 мАч. Мало того что емкость в два раза меньше, так еще и сами наушники физически не помещаются в этот кейс до конца и выпадают. Классический пересорт и подмена характеристик.

Ультиматум от продавца

Открываю спор по честной причине «Прислали не тот товар». И тут начинается цирк. Продавец отклоняет заявку и в чате прямым текстом ставит условие:

«При выборе причины возврата "Товар не подошел" мы одобрим возврат».

То есть, чтобы вернуть свои деньги за косяк продавца, я должен соврать системе и взять вину на себя? А продавец останется с идеальным рейтингом и продолжит продавать этот неликвид другим?

Гениальный ответ Ozon

Я отказываюсь участвовать в этой махинации и привлекаю арбитраж Ozon, приложив все фото, видео и скриншот с шантажом. Знаете, что отвечает старшая поддержка Ozon? Они закрывают спор в пользу продавца.

«Товар не подлежит возврату, так как вскрыта прозрачная пленка».

Серьезно, @Ozon? Как я должен был узнать, что внутри лежит другой кейс и что заушины в него не влезают, не сняв прозрачную пленку с коробки? У меня нет рентгеновского зрения. Вы на полном серьезе покрываете продавца, который в вашем же внутреннем чате открыто вынуждает покупателя искажать причину возврата?

Итог

Деньги заморожены, на руках нерабочий Франкенштейн, продавец смеется в лицо, поддержка работает по методичке.

Специально оставляю юридические реквизиты этого замечательного партнера Ozon Global для индексации поисковиками, чтобы другие не попались (витрину-то он переименует, а юрлицо останется): YujiangDistrictIdolMaternalandChildSuppliesStore, International Glasses City No. 3266, 92360622MA7B9UY74R

На видео спецификации заказанного товара и рандомный отзыв на этот товар, подтверждающий, что емкость должна быть 800ма:

Сталкивались с таким абсурдом на Ozon Global? Заявление на чарджбэк в банк уже готовлю, производителю KZ претензию на их дистрибьютора отправил, но хочется понять - на Ozon вообще остался адекватный контроль за продавцами?

Отдельная боль — это попытка связаться с живым человеком. Я потратил кучу времени и нервов на штурм их службы поддержки. Бот в приложении Ozon намертво зациклился, блокирует клавиатуру и просто не дает ввести текст руками, подсовывая бесполезные шаблоны. Попытка уйти в официальный Telegram-канал Ozon тоже провалилась — поддержку в Telegram они, оказывается, полностью закрыли на днях, а комментарии отключили. Клиента буквально замуровали в коробке с роботами. Ситуация абсурдна: я потерял больше времени на этот квест, чем стоит сам кронштейн, но здесь уже дело принципа. Почему покупатель должен страдать из-за явного пересорта продавца?

Прошу официальную поддержку Ozon вмешаться, принудительно открыть спор по заявке № 213297973-R2 и оформить возврат средств без отправки посылки в Китай из-за явной ошибки продавца

В тексте первой заявки я имел неосторожность написать фразу: «после использования болит ракушка уха независимо от амбушюр». Под этим я имел в виду ту самую минутную примерку со своими личными насадками - даже с ними сам жесткий пластик корпуса давит на ухо. Однако поддержка вцепилась в слово «использование» мертвой хваткой и теперь штампует отказы с формулировкой: «товар был вскрыт и введен в эксплуатацию». Операторы просто закрывают чат, отправляя меня писать бумажную претензию Почтой России.

А теперь перейдем к реальным фактам. Почему отказ поддержки незаконен и нелогичен:

Идеальная гигиена и нетронутый комплект

Я физически не мог пользоваться наушниками с 13 по 19 июля. Вся «эксплуатация» свелась к минутной примерке. Заводские амбушюры находятся в запаянном пакетике - я их даже не доставал! Для безопасной примерки с соблюдением гигиены я использовал свои личные насадки от других наушников. О каком «введении в эксплуатацию» внутриканальных наушников может идти речь, если заводской комплект абсолютно нетронут?

Целостность упаковки

Коробка цела. Защитные пломбы-стикеры не разрезались - они были аккуратно отклеены исключительно для доступа к товару и возвращены на место. Заводская транспортировочная матовая пленка от кейса (на клеевом клапане) полностью сохранена, кейс был бережно помещен обратно в неё.

Безупречный товарный вид

На самом устройстве нет ни единой пылинки, потертости или микроцарапины. Товар выглядит так же, как в ту секунду, когда его положили в коробку на заводе.

Закон на моей стороне

При дистанционной торговле (ст. 26.1 ЗоЗПП) покупатель имеет безусловное право вскрыть упаковку для визуального осмотра и оценки потребительских свойств товара. Иначе как понять, подходит ли тебе эргономика устройства?

Итог:

Мои подробные объяснения и фотографии, на которых четко виден запечатанный пакет с насадками и идеальный вид товара, полностью игнорируются. Операторы отказываются переводить диалог на старшего специалиста и просто закрывают чат, отправляя меня писать бумажную претензию Почтой России на юридический адрес.

@Ozon, прошу официального представителя обратить внимание на эту ситуацию. Пожалуйста, оторвитесь от шаблонных отписок и передайте заявку № 131760290-R7 адекватному сотруднику, который умеет сопоставлять факты и смотреть на прикрепленные фото. Товарный вид сохранен на 100%, эксплуатации не было, закон соблюден. Жду ручного пересмотра и одобрения возврата.

Где-то и когда-то я читал что можно написать заявление чтоб они мне заменили бракованый товар на исправный, а не просто возврат денежных средств. Уважаемые специалисты, подскажите пожалуйста как это всё грамотно сделать, пока сроки не вышли.

Заранее большое спасибо.

Посидев с таким лицом и пройдя все этапы принятия, понял что не смогу привыкнуть к ним и везу монитор обратно в магазин.
В магазине сотрудники без проблем подтверждают, что да, битые пиксели есть и их для данного монитора много и открывают повторную заявку и мой монитор опять уезжает в сервисный центр.

Подождав какое-то время, а именно 12-ого июля, я решил проверить, как там проходит ремонт моего монитора. Видели бы вы мое удивление, когда как оказалось с 6-ого июля (забегая вперед и по сегодняшний дней) статус заявки не поменялся.

Скаазать что я охуел, ничего не сказать Сие повергло меня в крайнее недоумение и трепет, поэтому было принято решение обратиться на сайте с вопросом, собственно, почему так.

Я не буду тут выкладывать все наши переписки, только как говорится самое интересное:

Следовательно, я пишу им о своих подозрениях на что получаю такой ответ:

Подождав еще несколько дней, решаю уточнить по срокам:

В связи со всем выше перечисленным, у меня есть несколько вопросов, с ответом на которые я очень надеюсь мне помогут добрые люди с Pikabu:

1. В Данном случае, ремонт COF, это адекватное действие сервисного центра (с учетом того что не было битых полос на экране, только 7 точек)?

2. Могу ли я принести до судебную претензию с позицией, что хоть в компании это числится как два обращения в сервисный центр, по факту, второе обращение, это продолжение первого, в связи с установленной не качественной деталью и макс. срок в 45 дней уже нарушен?

Заранее всем кто поможет, большое спасибо!